Взаимодействие Компании с местными сообществами регламентируется положениями как национальных, так и международных документов: Кодекс корпоративного управления, Цели устойчивого развития ООН, Глобальная инициатива по отчетности (GRI), Экологические и Социальные Стандарты МФК и ЕБРР, Принципы ответственного инвестирования ООН и т. д.

Спонсорская деятельность Группы компаний АО «ФНБ «Самрук-Қазына», частью которой является АО «Казахтелеком», осуществляет Фонд развития социальных проектов Samruk-Kazyna Trust, который реализует социально значимые проекты.

АО «Казахтелеком» является компанией телекоммуникационной отрасли, последствия деятельности которой не оказывают существенное негативное воздействие на местные сообщества. Однако Компанией учитываются мнения местных сообществ и их обращения, которые поступают от заинтересованных сторон посредством службы клиентской поддержки.

АО «Казахтелеком» осуществляет свою деятельность во всех регионах Казахстана и является крупным работодателем и налогоплательщиком. Компания осуществляет налоговые платежи в полном объеме, своевременно и с высоким уровнем прозрачности.

Вклад Компании в местную и национальную экономики, а также местные сообщества выражается в:
прямой деловой активности и фокусе на повышение эффективности;
создании прямых и косвенных возможностей трудоустройства;
социальных инвестициях.

АО «Казахтелеком» осознает важность своего участия в устойчивом развитии регионов присутствия и принимает все доступные меры для усиления своего положительного влияния на жизнь местных сообществ. Компания является крупным работодателем в регионах присутствия и вносит значительный вклад в местные рынки труда. Такой ответственный подход разработан в рамках реализуемой Стратегии развития Компании. Прямая экономическая стоимость создается за счет основной деятельности Компании, которая приносит доход. Распределение созданной экономической стоимости происходит в процессе выплат заработной платы, дивидендов, налогов и иных платежей в пользу государства, осуществления закупки товаров и услуг и добровольных социальных инвестиций.

В АО «Казахтелеком» для социально уязвимых категорий граждан предусмотрен социальный льготный тариф, включающий услуги проводного доступа к сети Интернет, местной телефонной связи, безлимитные звонки по Казахстану с домашнего телефона на домашние телефоны, а также 1000 минут для звонков на мобильные номера Altel/Tele2.

В целях обеспечения доступности и повышения качества обслуживания клиентов с инвалидностью и пожилых клиентов в Пунктах сети сервиса и Группах продаж созданы условия для беспрепятственного доступа маломобильных групп населения. В частности, входные группы объектов оборудованы пандусами, обеспечивающими удобный и безопасный доступ в помещения.